VENDER EN BAZAARVOICE
¿Qué es Bazaarvoice?
Bazaarvoice es una plataforma líder en la gestión de Contenido Generado por el Usuario para marcas y minoristas. Su tecnología permite a las empresas recopilar, moderar, distribuir y mostrar reseñas de clientes, calificaciones, preguntas y respuestas, y fotos/videos de usuarios directamente en sus propios sitios web de comercio electrónico y en las páginas de sus minoristas asociados. El objetivo es generar confianza, impulsar las conversiones y proporcionar información valiosa tanto a los compradores como a las empresas.
¿Qué "Vender" (Potenciar para la Venta) en Bazaarvoice?
En Bazaarvoice, no vendes productos directamente. Lo que «vendes» es la credibilidad y el valor de tus productos a través de las opiniones de tus propios clientes.
Tecnología y Electrónica de Consumo
Moda y belleza
Bazaarvoice
Hogar y Jardín
Bazaarvoice
- Smartphones y Tablets: Opiniones sobre rendimiento de cámara, duración de batería, facilidad de uso del sistema operativo.
- Ordenadores y Laptops: Comentarios sobre velocidad, capacidad de almacenamiento, diseño, rendimiento en juegos o trabajo.
- Electrodomésticos: Reseñas sobre eficiencia energética, ruido, facilidad de limpieza, durabilidad de lavadoras, frigoríficos, cafeteras, aspiradoras.
- Audio y Video: Calidad de sonido de auriculares o altavoces, experiencia con barras de sonido, facilidad de conexión de Smart TVs.
- Gadgets y Wearables: Opiniones sobre la precisión de los datos de fitness, comodidad de uso, funciones inteligentes de smartwatches o pulseras de actividad.
- Ropa y Calzado: Comentarios sobre tallaje, calidad del tejido, comodidad, durabilidad, cómo sienta la prenda.
- Cosméticos y Maquillaje: Reseñas sobre la pigmentación, duración, facilidad de aplicación, efectos en la piel, adecuación para diferentes tipos de piel/tono.
- Cuidado del Cabello/Piel: Opiniones sobre la efectividad de productos específicos, fragancia, textura.
- Muebles: Comodidad de sofás, facilidad de montaje de estanterías, calidad de los materiales, estética y funcionalidad.
- Decoración: Cómo se integra un artículo decorativo en un espacio, calidad del material, originalidad del diseño.
- Jardinería: Experiencia con herramientas , rendimiento de semillas o plantas, durabilidad de mobiliario exterior.
- Utensilios de Cocina: Resistencia de sartenes, facilidad de limpieza de robots de cocina, ergonomía de cuchillos, funcionalidad de pequeños electrodomésticos de cocina.
Alimentación y bebidas
Salud y Bienestar
Automoción
- Alimentos Envasados: Sabor, textura, facilidad de preparación, valor nutricional, ingredientes, experiencia con servicios de suscripción de alimentos.
- Bebidas: Sabor, aromas, presentación, experiencia al consumir
- Suplementos y Vitaminas: Experiencia con la efectividad, sabor (si aplica), formato, y cómo han contribuido a la salud.
- Productos para Bebés: Opiniones sobre la seguridad de sillas de coche, comodidad de cochecitos, suavidad de pañales, efectividad de productos de higiene infantil.
- Ecambios: Facilidad de instalación, durabilidad, mejora del rendimiento del vehículo, compatibilidad.
- Accesorios: Funcionalidad de sistemas de sonido, comodidad de fundas de asiento, durabilidad de alfombrillas.
¿Cómo funciona Bazaarvoice?
1. Recopilación de UGC:
- Solicitudes Post-Compra: La forma más común es el envío automatizado de correos electrónicos a los clientes después de una compra, invitándolos a dejar una reseña.
- Muestreo de Productos: Las marcas pueden enviar productos a un grupo de clientes seleccionados para que los prueben y dejen reseñas.
2. Directamente en el Sitio: Los visitantes pueden dejar reseñas y hacer preguntas directamente en las páginas de productos.
- Moderación y Gestión: Todo el UGC recopilado pasa por un proceso de moderación para asegurar que cumpla con las políticas de la marca, sea relevante y no contenga contenido inapropiado.
- Las marcas pueden responder públicamente a las reseñas y preguntas, especialmente a las negativas, para mostrar compromiso y resolver problemas.
3 Visualización y Distribución:
- El UGC moderado se muestra en las páginas de productos del sitio web de la marca, generalmente cerca de la descripción del producto y las opciones de compra.
- Red de Distribución: Una de las características clave de Bazaarvoice es su red. Permite que las reseñas de una marca en un minorista se «sindiquen» o se compartan con otros minoristas que también utilizan Bazaarvoice, maximizando la visibilidad de ese UGC.
4. Análisis e Insights:
- Bazaarvoice proporciona a las marcas y minoristas herramientas de análisis e informes para entender lo que los clientes están diciendo sobre sus productos, identificar tendencias, detectar problemas comunes o áreas de mejora, y medir el impacto del UGC en las ventas.
Ventajas de utilizar Bazaarvoice
- Aumento de la Confianza y Credibilidad: El UGC es la forma de «prueba social» más poderosa. Las reseñas auténticas de clientes construyen confianza en los productos y en la marca, disipando dudas de compra.
- Impulso de las Conversiones: Los estudios demuestran que las páginas de productos con reseñas tienen tasas de conversión significativamente más altas. El UGC proporciona la información adicional que los compradores necesitan para tomar una decisión informada.
- Mejora del SEO: Las reseñas de clientes añaden contenido fresco y relevante a las páginas de productos, lo que puede mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda orgánica.
- Reducción de Devoluciones: Al ofrecer a los compradores una visión más realista del producto a través de las experiencias de otros usuarios, se reduce la probabilidad de que el producto no cumpla con las expectativas y, por ende, las devoluciones.
- Información Valiosa del Producto: Las reseñas y Q&A actúan como un feedback constante y gratuito, proporcionando a las marcas insights directos sobre lo que funciona en sus productos, informando el desarrollo de nuevos productos y las mejoras de los existentes.
- Optimización del Servicio al Cliente: Las preguntas frecuentes y las respuestas ayudan a los clientes a auto-servirse, reduciendo la carga de consultas al servicio de atención al cliente.
- Sindicación de Contenido: Permite que las reseñas recopiladas en tu sitio web se muestren también en las páginas de tus distribuidores que usan Bazaarvoice, asegurando que tu UGC tenga el máximo alcance donde los clientes están comprando.